TY  - JOUR
TI  - Независимая оценка получателями качества социальных услуг
T2  - Вопросы государственного и муниципального управления
IS  - Вопросы государственного и муниципального управления
KW  - независимая оценка качества социальных услуг
KW  - открытые данные
KW  - публичный рейтинг
KW  - группы потребителей
KW  - полисубъектность оценки качества социальных услуг
KW  - факторы удовлетворенности
KW  - критерии качества социальных услуг
AB  - Одним из наиболее востребованных в международной практике механизмов государственного управления становится независимая оценка качества предоставляемых гражданам услуг. В статье описана методология и представлены результаты проведенного авторами комплексного исследования предмета и главного субъекта независимой оценки - получателей социальных услуг. На основе вторичного анализа массивов социологических исследований и микроданных Росстата, а также анализа мнений пользователей, размещенных в сети Интернет, была разработана методика и проведен социологический опрос о предпочтениях граждан при выборе организаций для получения социальных услуг. Сделан сравнительно-сопоставительный анализ опыта развитых стран по проведению независимой оценки и рейтингованию организаций социальной сферы. На основе модели Кано выявлены и описаны факторы удовлетворенности качеством социальных услуг, доказана полисубъектность и многофакторность независимой оценки получателями качества социальных услуг.
AU  - Н. Е. Дмитриева
AU  - Е. М. Стырин
AU  - Е. В. Ястребова
UR  - https://vgmu.hse.ru/2017--2/206992996.html
PY  - 2017
SP  - 27-56
VL  -