ЮжаковВ. 2014. Качество государственных и муниципальных услуг: усилия и результаты административной реформы. Вопросы государственного и муниципального управления. 1 (мар. 2014), 52-72. DOI:https://doi.org/10.17323/1999-5431-2014-0-1-52-72.