ГоловщинскийК., НикифоровС. и ЕлисеенкоВ. 2008. Опыт проведения бенчмаркинга качества государственных услуг. Вопросы государственного и муниципального управления. 2 (июн. 2008), 147-170. DOI:https://doi.org/10.17323/1999-5431-2008-0-2-147-170.