ПедросаГ. и ФигейредоР. (2022) «МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ВНУТРЕННИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ», Вопросы государственного и муниципального управления, (6), сс. 161-174. doi: 10.17323/1999-5431-2022-0-6-161-174.