РешетниковаД. (2016) «Факторы общественной оценки эффективности деятельности гражданских служащих при оказании государственных услуг», Вопросы государственного и муниципального управления, (2), сс. 131-164. doi: 10.17323/1999-5431-2016-0-2-131-164.