СурковаС. и ЛитвиноваЛ. (2015) «Работа с обращениями граждан в региональной приемной Президента России», Вопросы государственного и муниципального управления, (2), сс. 173-196. doi: 10.17323/1999-5431-2015-0-2-173-196.