КалининА. «ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИНЦИПА КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ УПРАВЛЕНИИ: ПОВЕСТКА ВНЕДРЕНИЯ». Вопросы государственного и муниципального управления, вып. 3, сентябрь 2023 г., сс. 7-25, doi:10.17323/1999-5431-2023-0-3-7-25.