ДмитриеваН., СтыринЕ., и ЯстребоваЕ. «Независимая оценка получателями качества социальных услуг». Вопросы государственного и муниципального управления, вып. 2, июнь 2017 г., сс. 27-56, doi:10.17323/1999-5431-2017-0-2-27-56.