ЮжаковВ., ДобролюбоваЕ., МауВ., и ПокидаА. «Оценка россиянами административных услуг государства: результаты социологических опросов 2011–2015 гг.». Вопросы государственного и муниципального управления, вып. 4, декабрь 2016 г., сс. 75-98, doi:10.17323/1999-5431-2016-0-4-75-98.