РешетниковаД. «Факторы общественной оценки эффективности деятельности гражданских служащих при оказании государственных услуг». Вопросы государственного и муниципального управления, вып. 2, июнь 2016 г., сс. 131-64, doi:10.17323/1999-5431-2016-0-2-131-164.