СурковаС., и ЛитвиноваЛ. «Работа с обращениями граждан в региональной приемной Президента России». Вопросы государственного и муниципального управления, вып. 2, июнь 2015 г., сс. 173-96, doi:10.17323/1999-5431-2015-0-2-173-196.