ГоловщинскийК., НикифоровС., и ЕлисеенкоВ. «Опыт проведения бенчмаркинга качества государственных услуг». Вопросы государственного и муниципального управления, вып. 2, июнь 2008 г., сс. 147-70, doi:10.17323/1999-5431-2008-0-2-147-170.