Решетникова, Дарья. «Факторы общественной оценки эффективности деятельности гражданских служащих при оказании государственных услуг». Вопросы государственного и муниципального управления, no. 2 (июнь 15, 2016): 131-164. просмотрено декабрь 9, 2025. https://vgmu.hse.ru/article/view/25352.