Суркова, Светлана, и Людмила Литвинова. «Работа с обращениями граждан в региональной приемной Президента России». Вопросы государственного и муниципального управления, no. 2 (июнь 15, 2015): 173-196. просмотрено декабрь 8, 2025. https://vgmu.hse.ru/article/view/25403.