Суркова С, Литвинова Л. Работа с обращениями граждан в региональной приемной Президента России. PAI [Интернет]. 15 июнь 2015 г. [цитируется по 9 декабрь 2025 г.];(2):173-96. доступно на: https://vgmu.hse.ru/article/view/25403